Fim da SFR: saiba como manter o seu número após a aquisição pela Bouygues, Orange e Free.

A conversa sobre um desmembramento da SFR por parte da Orange, Bouygues e Free tem deixado nervosos os clientes que detestam surpresas na fatura. Vamos cortar o ruído e explicar o que a situação de hoje significa para o seu número, o seu tarifário e a forma mais simples de mudar, se assim o quiser.

Onde está o negócio hoje

A 14 de outubro de 2025, uma proposta conjunta, não vinculativa, de cerca de 17 mil milhões de euros chegou à mesa da Altice France para uma parte significativa dos seus ativos, incluindo a SFR. Um dia depois, a Altice disse que não. A 30 de outubro de 2025, não existe qualquer acordo de venda. Qualquer nova proposta exigiria novas negociações e uma revisão completa pelas autoridades da concorrência antes de qualquer alteração para os clientes.

A Altice reduziu a dívida de aproximadamente 24 mil milhões de euros para 15,5 mil milhões ao entregar aos credores cerca de 45% do capital. Entretanto, a SFR perdeu cerca de um milhão de clientes desde meados de 2023, num contexto de aumentos de preços e queixas sobre o serviço. No dia a dia, o seu serviço e o seu contrato continuam a funcionar normalmente até que uma transação seja efetivamente concluída e implementada.

A sua linha mantém-se ativa nos termos atuais até que um acordo assinado seja aprovado e executado. Uma alteração contratual imposta abre caminho para cancelar sem penalizações.

O que isso significa para a sua linha

Mesmo que a SFR seja desmembrada, o seu número de telefone não desaparece. As regras de portabilidade numérica protegem-no. Se a sua conta for migrada, deverá ter continuidade de serviço, com aviso prévio significativo antes de qualquer mudança. Se preferir outro operador já, a portabilidade permite-lhe mudar com o seu número, no seu calendário.

Portabilidade via RIO: como manter o seu número

A portabilidade é simples em França e é tratada pelo seu novo operador assim que lhe fornecer o seu RIO (relevé d’identité opérateur). O RIO associa o seu número aos dados do seu contrato para que a mudança aconteça sem problemas.

• A partir da linha que quer manter, ligue para o 3179 (gratuito, automático) para receber o seu RIO por SMS e por voz.
• Escolha um tarifário na Orange, Bouygues Telecom ou Free e introduza o seu RIO durante a adesão.
• Escolha uma data de portabilidade. O novo operador cancela a SFR por si e transfere o número.
• Receba um novo SIM ou eSIM. Mantenha o SIM antigo ativo até a portabilidade estar concluída.
• No dia escolhido, o número muda em poucas horas, com apenas uma breve interrupção do serviço.

Não cancele você mesmo com a SFR. A portabilidade desencadeia a cessação correta e preserva o seu número.

E quanto a telemóveis bloqueados e taxas contratuais

A maioria dos telemóveis vendidos em França desde 2015 já vem desbloqueada. Se o seu ainda rejeitar um novo SIM, peça à SFR para o desbloquear; o processo é gratuito e rápido quando o equipamento é elegível.

Se ainda estiver em período de fidelização, podem aplicar-se penalizações por rescisão antecipada quando muda. A portabilidade não as elimina. Duas exceções podem reduzir ou eliminar custos: uma alteração legítima de preço ou de contrato que recuse, ou uma mudança associada a uma dificuldade reconhecida legalmente. Leia a última atualização do seu contrato e guarde todos os avisos que receber.

Situação	O que acontece	Quem contactar
Mudança padrão com RIO	O novo operador cancela a SFR e porta o seu número	Apoio ao cliente do novo operador
Telemóvel aparenta estar bloqueado à rede	É necessário desbloquear antes de o novo SIM funcionar	Suporte da SFR ou área de cliente online
Ainda dentro da fidelização	Possíveis penalizações por rescisão antecipada	Faturação da SFR; verificar penalizações
Contrato alterado sem consentimento	Direito a cancelar sem penalizações	Reclamações da SFR; guardar o aviso de alteração

Escolher a data de portabilidade de forma inteligente

Escolha um dia útil em que possa trocar os SIMs e testar dados, chamadas e códigos de 2FA. Evite dias de viagem. Se usa eSIM, peça a ativação com antecedência para ter o QR code pronto. Conte com uma janela curta de indisponibilidade; avise contactos que dependam de si para chamadas de trabalho.

Linhas fixas e boxes: sim, também pode manter esse número

Os números fixos geográficos de SFR Box (ADSL, cabo ou fibra) também podem ser portados. Obtenha o RIO do fixo a partir da própria linha (3179), na sua área de cliente online, ou ligando para o suporte. Adira ao novo ISP, forneça o RIO e deixe-o tratar da cessação e da transferência do número.

• Devolva os equipamentos SFR no prazo indicado para evitar taxas por não devolução.
• Se tiver um pacote com móvel e fixo, verifique a fidelização de cada linha em separado.
• Não cancele primeiro a linha fixa, ou arrisca perder o número permanentemente.

Mantenha o número ativo fazendo primeiro a portabilidade; cancelar antes da portabilidade corta o número.

Se os ativos forem divididos entre compradores

Uma aquisição dividida pode associar a sua linha a um comprador, enquanto redes e lojas são partilhadas de forma diferente. Os operadores podem emitir novos SIMs, ajustar nomes de tarifários ou migrá-lo para ofertas comparáveis. Os reguladores irão escrutinar os efeitos nos preços e a concentração de rede. Deve receber avisos claros e prazos antes de qualquer migração.

• Vigie o correio e o e-mail para comunicações oficiais; guarde-as.
• Compare qualquer novo tarifário proposto com as ofertas do mercado no mesmo dia.
• Se as condições piorarem, invoque o seu direito de sair sem penalizações dentro do prazo indicado.
• Guarde capturas de ecrã do seu tarifário e preço atuais para referência.

Lista rápida antes de mudar

• Guarde o seu RIO: ligue 3179 a partir da linha em causa.
• Faça backup dos contactos; não confie no SIM antigo.
• Exporte o voicemail, se necessário; não será transferido.
• Liste apps e serviços que usam o seu número (banco, mensagens, MFA) e planeie revalidar após a portabilidade.
• Marque a portabilidade para um dia calmo e mantenha ambos os SIMs por perto.
• Fotografe as últimas faturas e o resumo do contrato.

E se o 3179 não funcionar

Se a linha estiver suspensa ou já não tiver o SIM, tente obter o RIO na sua área de cliente SFR ou ligue para a SFR a partir de outro telefone com os seus dados de identificação. Para linhas empresariais, o administrador da conta tem de pedir o RIO e autorizar a portabilidade de cada número.

Planos familiares e mudança de várias linhas

Vai mudar vários números? Peça cada RIO separadamente e escolha a mesma data de portabilidade para uma transição mais limpa. Se uma linha ainda estiver fidelizada, pode na mesma portar as outras. Pergunte ao novo operador sobre descontos multi-linha para não perder poupanças durante a transição.

Pequenos riscos a antecipar e como evitá-los

• Breve indisponibilidade: tenha Wi‑Fi disponível para mensagens durante a mudança.
• Códigos 2FA bloqueados: atualize o seu número nas apps bancárias após a confirmação da portabilidade.
• Atraso no eSIM: descarregue o QR code com antecedência e guarde-o em segurança.
• Custos inesperados: verifique as datas de fim de fidelização e planos de pagamento do equipamento antes de mudar.

Contexto extra que ajuda a decidir

A portabilidade em França é padronizada e rápida quando comparada com muitos países. A maioria das portabilidades móveis conclui-se em poucas horas no dia escolhido. Para linhas fixas, conte com mais tempo, porque o operador pode ter de coordenar a instalação de uma nova box ou uma comutação de linha na central local. Se depende do telefone fixo para alarmes ou dispositivos médicos, contacte primeiro o novo ISP para confirmar a compatibilidade.

Se uma venda voltar a surgir e os reguladores a aprovarem, espere um processo longo. Grandes transações de telecomunicações demoram frequentemente meses a fechar e mais alguns para migrar clientes. Esse intervalo dá-lhe tempo de sobra para comparar ofertas com calma, garantir o seu RIO e planear a mudança nos seus próprios termos - quer fique, mude dentro do grupo, ou vá para outro operador.